هى سيدة طيبة القلب, بسيطة ومتقبلة مرضها وصابرة على آلامها ... ولكن تواجهها صعوبة وهى عدم قدرتها على القراءة والكتابة مما شكل لها معوقات عند صرف الدواء من الصيدلية التابعة للمستشفى فهى لا تستطيع التمييز بين ورقة الروشتة وتقرير الآشعة مما يسبب لها الكثير من الحرج بجانب ضيق باقى المرضى المنتظرين حتى تصرف علاجها. فريق هوسبيس مصر و المتطوعين قدموا لها المساعدة لتنظيم ملفها الطبي علي حسب الترتيب الزمني وتصنيف ورقها إلى فئات. كل منهم بلون مختلف بحيث يكون كل تقرير أو وصفة طبية يمكن العثور عليها بسهولة دون عناء. أشياء بسيطة يمكن أن تحدث فرقا كبيرا في حياة المريض.